Что делать, если телефон на гарантии сломался

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

Какими правами обладает потребитель?

Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете следующие привилегии:

Какими правами обладает потребитель, если купленный телефон пришел в негодность?

Ваши действия, если телефон сломался почти сразу после покупки

Ваши действия, если сломался телефон на гарантии

  • Найдите чек и все документы на сломавшийся телефон. Важно также найти и коробку, в которой он был упакован.
  • В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.

Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине?

Помимо гарантийного ремонта вы можете:

Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон?

Образец претензии

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Алгоритм действий если телефон сломался на гарантии

Related Articles

Как выписаться из квартиры в никуда

Как отразить в приказе на увольнение удержание за использованный отпуск

Договор подряда процедура оформления

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

  • После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

  • Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта.

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны.

Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

При этом вы можете ждать, что продавец:

Что делать если сломался телефон на гарантии — инструкция

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток.

Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется немного потрудиться.

Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние.

Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

Делается это за счет магазина.Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине? Помимо гарантийного ремонта вы можете:

Сломался телефон на гарантии — каковы мои права?

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

  • товар сдается в ремонт, с временной выдачей равноценного устройства.

Со всем этим отправляемся по месту приобретения технического устройства.

Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина.

И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе.

Ремонт товара по гарантии

Что нужно знать

Какие недостатки подлежат устранению

Стоит ли требовать ремонт

Сроки гарантийного ремонта

Куда обратиться

По своему выбору покупатель может обратиться к:

  • продавцу;
  • изготовителю товара;
  • импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Негарантийные случаи

Инструкция

1. Порядок действий покупателя, в случае если продавец проведет ремонт добровольно

Явиться к продавцу с заявлением

Передать товар

Произвести проверку качества товара

  • сразу же в момент передачи товара;
  • через некоторое время после получения товара.

Потребовать замену товара на время ремонта

Сроки выполнения ремонта

Законом предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта:

При нарушении срока ремонта возможны следующие ситуации:

Возврат товара после гарантийного ремонта

Когда ремонт будет завершен, продавец должен уведомить покупателя о возможности получить товар обратно.

2. Порядок действий покупателя при отказе продавца (изготовителя, импортера) от гарантийного ремонта

Передать продавцу заявление и товар

Продавец ссылается на негарантийный случай

Вскрытие упаковки должно производиться экспертом при проведении товароведческой экспертизы в присутствии покупателя.

Продавец согласен с положительной для покупателя экспертизой

Обращение в суд

Исполнение решения суда

Сравнительная таблица действий покупателя при различных позициях обязанного лица

О сроке гарантии

О первичном и вторичном ремонте

Первичный ремонт это когда дефект товара возник и ремонтируется впервые.

Наглядная таблица требований потребителя относительно технически сложного товара.

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

Кто может производить ремонт

Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен:

  • самим покупателем;
  • третьим лицом.

В свою очередь третьими лицами являются:

Какие расходы возмещаются

1) Если ремонт произвел сам покупатель:

2) Если ремонт производился посторонней организацией (специалистом), в расходы включают стоимость:

Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №1

Этап №3 . Организовать проведение ремонта.

Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №2

Какие существуют ограничения

Затруднительные ситуации

1. Дополнительные действия, требующие оплаты

2. Объявление ремонта негарантийным

3. Новые дефекты в отремонтированном товаре

Спасибо,а в претензии на какую статья ссылаться или писать ее в произвольной форме?

спасибо Роман за помощь

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон?

Что надо знать при покупке нового мобильного телефона (смартфона)

На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться:

все документы и бумаги, полученные при покупке;

полная комплектация аппарата.

Что делать когда телефон сломался на гарантии

Как составить претензию

Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.

В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа – произвольная.

Участие в проведении экспертизы качеств товара

Обмен гарантйного телефона

Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование.

Порядок предъявления претензии продавцу

Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон

Знайте: вы сами (как потребитель) решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении).

Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы.

Что важно знать покупателю мобильного телефона

О сроках или сколько ждать ответа на претензию

Доставка телефона в гарантийную мастерскую

Если смартфон повредили во время ремонта

Телефон — технически сложное устройство

Сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену

Заключение

Изложенное выше, к сожалению, не относится к телефонам, купленным на AliExpress

Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!

Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г. Дополнена — 20.05.2012, 30.06.2013, 21.07.2013, 17.08.2014, 17.10.2018

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector