Важно! Если фискальный документ отсутствует, покупатель может сослаться на наличие свидетелей и их показания.

В случае отсутствия необходимого для обмена аналогичного изделия в магазине в день обращения:

• обмен можно произвести позже;
• получить обратно внесённые денежные средства.

Если правила возврата были нарушены, продавец может отказаться от возвращаемой вещи.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Что можно вернуть, а что нет

• простые бытовые товары длительного использования;
• предметы, являющиеся частью обстановки, например, двери;
• спортивного предназначения;
• для отдыха;
• продукты питания;
• медпрепараты;
• для осуществления личной гигиены;
• и прочие, указанные в законодательстве.

Совершить возврат денег за телефон возможно, только если в нем присутствует брак.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Пропустив указанный промежуток времени, покупатель получает право возвращать телефон, если:

Основные причины

Главной причиной возврата является производственный брак.

Если совершается возврат денег за товар ненадлежащего качества:

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Есть 2 варианта:

• установить новую дату поставки при помощи доп. соглашения, где данный срок будет указан;
• потребовать вернуть внесённые им средства и возместить убытки, если таковые возникли.

2. Между сторонами сделки существовала устная договорённость.

Пошаговые действия покупателя:

Шаг 1. Устная договорённость с продавцом.

Шаг 2. Оформление претензии.

Шаг 3. Судебная защита.

Последний шаг стоит использовать, если мирным путём договориться с продавцом не получилось.

Не гарантийные недостатки

Временные рамки для предъявления претензии

Статья 477 ГК РФ определяет сроки предъявления претензий:

1. При неустановленном гарантийном сроке – 2 года с момента приобретения.
2. Гарантийный срок определён. 2 года, если гарантия менее 2-х лет или непосредственно во время самой гарантии, если она 2 и более лет.
3. Определён срок годности. Временной промежуток срока годности.

Правила оформления заявления

Сроки ответа продавца

• когда товар некачественный и требуется экспертиза, то на экспертную оценку и возврат денег отводится 10 дней.

• если экспертной оценке подлежит сложный товар – 45 дней.

Отсчёт времени, отведённого на возврат денег, начинается от даты подачи претензии.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Возврат оплаты доставки

Просрочка выплаты

Способы получения средств

Получить деньги обратно покупатель может:

Ответственность за несвоевременное поступление суммы покупателю несёт продавец.

Если продавец отказал

Существует и такой вариант, как обращение в суд или Прокуратуру.

Деньги за сопутствующие расходы

Видео про возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей

Какой срок предъявления претензии на возврат денежных средств за гарантийный товар?

Ответы юристов ( 5 )

Здравствуйте. 10 дней. Если по истечению этого срока деньги не вернут, вы вправе обратиться в суд.

• 10,0 рейтинг
• 1714 отзывов эксперт

Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Размер маловат, рисунок не так уж гармоничен, а то и обнаружен брак.

Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества?

Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.

Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.

Читайте также статью о том, как и в какой период вернуть деньги на карту банка в случае возврата изделия в магазин.

Невозвратные товары

Не каждый товар можно вернуть. Важна причина, из-за которой он утратил свои свойства.

Деньги не вернут если:

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства.

Какие основания отказа от покупки?

Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию.

А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:

1. обнаружен брак изделия;
2. не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

Не гарантийные недостатки

Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

Не относятся к гарантийным случаи:

Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.

Образец написания претензионного письма на некачественно предоставленную услугу — здесь.

Временные рамки

Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет.

Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар.

В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

На некачественный товар:

Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.

Правила оформления заявления на возврат

Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:

Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

В основной части:

Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству.

Сроки ответа продавца

Можно ли вернуть деньги за доставку?

Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.

Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.

Пункт 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.

Просрочка выплаты

В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара.

Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.

В иске нужно просить:

Способы получения средств

Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через 3-10 дней.

Бывает так, что услуги оказываются лишними, а продавец их намеренно навязывает. Что делать в такой ситуации, читайте в следующей статье.

Если продавец отказал?

Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде.

Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ.

Если ответ не поступит, указать это при подаче иска.

Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда.

Деньги за сопутствующие расходы

Примеры из судебной практики о возврате денег за товар смотрите в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

А что говорит закон? Сроки возврата денег за товар

Неудачная покупка может сильно огорчить покупателя, а Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть деньги.

Какой нормой закона о защите прав потребителей регулируется данное право?

• ст. 25 ЗОЗПП РФ;
• ст. 18, 22 ЗОЗПП РФ;
• ст. 26 ЗОЗПП РФ.

Основания и причины возврата денежных средств

В ст. 25 ЗОЗПП РФ сказано, что доброкачественный, не имеющий дефектов товар можно вернуть продавцу, если вещь:

В случае, когда 15-дневный срок истек, а технически сложный предмет неисправен, деньги вернут и позже, но при таких условиях:

Сроки для предоставления претензии

Предъявлять претензии по вопросу возврата денег можно по закону в такие сроки:

Способы возврата денег

В ст. 16.1 ЗОЗПП РФ сказано, что рассчитаться за покупку клиент вправе как через платежные системы, так и наличными.

Вернуть обратно потребителю его же деньги продавец должен точно таким же способом, каким была произведена оплата.

На банковскую карту

Здесь, после поступления всей суммы от продавца, на карту перечислят деньги за возвращенный товар.

Так как в этой цепи не один участник, то процесс возврата средств на карточку может длиться от 3-х до 40 дней.

Что делать, если продавец отказал или просрочил выплату?

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Полезное видео

На тему возврата денег за товар предлагаем посмотреть следуюзую видео-запись.

Заключение

Насколько охотно продавцы спешат вернуть покупателю деньги, мы хотим услышать именно от вас.