Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Предоставление покупателю товара на время проведения ремонта по действующей гарантии

На какие товары не действует право замены?

К таким товарам относят:

Ряд продовольственных товаров не попадают под право возврата:

Повторный ремонт по гарантии.

Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте тут.

Но это возможно только при наличии следующих оснований:

Что делать при отказе в выдаче подменного товара при ремонте?

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим.

Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.

Правила предоставления покупателю аналогичного товара

Данное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и ремонта товаров длительного пользования.

На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар.

Его должны предоставить безвозмездно и в срок до 3-х дней после приема товара на ремонт.

Если требуется ремонт

Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «технически сложными».

В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег.

По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.

Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

Экспертиза технически сложного товара может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара.

И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре.

Что делать, если продавец вам отказывает

Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Сколько должен длиться гарантийный ремонт

Важно помнить, что в любых договорных правоотношениях главное – договор (если законом не установлена прямая норма).

Когда можно вернуть товар продавцу или обменять на новый

Вернуть в магазин можно как ликвидный, так и неликвидный товар, при соблюдении всех условий, которые разнятся в зависимости от причины возврата.

Для такого возврата также нужно сохранить упаковку (как самого товара, так и фирменную упаковку магазина).

В каких случаях обязательно предоставляется подменный товар

Как подать требование

Заверяется заявление датой и подписью. Без них документ не имеет юридической ценности.

Когда могут отказать в предоставлении аналогичного товара на время ремонта

Какие могут быть нарушения

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

В каких случаях на время гарантийного ремонта предоставляется аналогичный товар

Каким образом можно получить подменный товар на время ремонта

Также, если клиент понёс убытки в результате продажи ему неисправной продукции, он вправе потребовать их возмещения от продавца.

Потребовать подмену вы можете в нескольких случаях:

Товары, подлежащие замене, и требования к ним

К такой продукции относятся:

В иных случаях отказать вам в выдаче замены не имеют права.

Так, основными характеристиками телефона, которые должны соответствовать оригиналу, считаются:

Возможность отправлять и принимать звонки и СМС.

Кнопочный либо сенсорный тип ввода.

Количество слотов для сим-карт.

Диагональ.

Наличие камеры.

Наличие интернета.

Предусмотрена ли ответственность за неисполнение требований о подмене

Фонд подмены может быть сформирован на основании:

заключённого договора о формировании фонда подмены между продавцом или ремонтной организацией и производителем товара;

собственных средств индивидуального предпринимателя или юридического лица.