Как успешно пожаловаться на МФЦ: три способа подачи жалобы в 5 инстанций

Как успешно пожаловаться на МФЦ: три способа подачи жалобы в 5 инстанций

Куда можно пожаловаться на МФЦ

Таблица 1. Причины и инстанции для подачи претензии на работу многофункционального центра

Обязанности

К функциям многофункционального центра относятся:

Жалоба на МФЦ

Причинами для обращения могут послужить:

О поводах пожаловаться на МФЦ на примере одного региона в следующем ролике:

Что писать в претензии: образец жалобы

Таблица 2. Что должно содержать письменное обращение

Необходимо помнить, что пожаловаться анонимно не всегда получится: претензию имеют право не рассмотреть.

В качестве примера можно использовать приведенный ниже образец жалобы на МФЦ.

Способы подачи

Пожаловаться на МФЦ или его сотрудника можно:

В последнем случае рассмотрение обращения обычно занимает меньше времени, чем при традиционной письменной претензии.

Инстанции для жалобы

Пожаловаться на МФЦ можно:

  • руководству отделения, где произошел инцидент;
  • в ФАС России;
  • в полицию;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Обращение через Интернет

Рис. 2. Обжалование на «Госуслугах».

Рис. 3. Форма электронного обращения.

Также жители Москвы могут составить обращение на официальном сайте Мэра или на портале «Наш город».

Нормативные документы

Нормативную основу деятельности составляют:

Порядок, сроки, условия оказания услуг прописаны в административных регламентах.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Куда писать жалобу на МФЦ

Жалоба руководству

  • запись в книге жалоб и предложений;
  • заявление на имя руководителя МФЦ.

Важно! Жалоба на сотрудника МФЦ чаще всего подается в первой форме, так как это проще.

В книге необходимо указать:

Жалоба в прокуратуру: причины и написание

Большинство клиентов решаются на радикальные меры только лишь при наличии у них серьезных на то оснований:

  • коррупционные действия (требование взятки);
  • мошеннические ситуации;
  • подделка документов и утрата сотрудником МФЦ предоставленных оригиналов;
  • отсутствие сотрудников на рабочем месте на протяжении длительного временного отрезка;
  • невозможность оплаты государственной пошлины по месту.

Рекомендация! Заявление пишется в свободной форме, но должно соответствовать основным требованиям делопроизводства.

В верхней части («шапке») обращения обязательно указывается такая информация:

  • куда направляется;
  • ФИО заявителя;
  • адрес регистрации или проживания особы, которая подает жалобу;
  • контактный номер телефона.

Способы подачи жалоб таковы:

Внимание! Заявление может быть не принято в случае несоблюдения правил его подачи.

Алгоритм подачи документов через ресурсы прокуратуры таков:

Жалоба в суд

  • нет возможности отправить иск через интернет;
  • необходимо оплатить государственную пошлину. Иск подается в канцелярию суда вместе с чеком про оплату госпошлины.

Сроки рассмотрения и причины отказа в принятии

Отказать в принятии жалобы органы прокуратуры и суды могут по таким причинам;

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Жалоба на МФЦ

Куда пожаловаться

Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:

Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:

Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

Правила составления и подачи жалобы на МФЦ

Регламент допускает обжалование через посредника. Им может стать:

Само заявление об обжаловании должно содержать:

Заявление в прокуратуру и суд включает в себя те же сведения, но составляется в более строгой форме, согласно следующему плану:

Региональный МФЦ

Правительство в субъекте

Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:

Если проблема в длительном ожидании (более 15 минут), нужно:

Департамент госуправления Минэкономразвития России

* — запись осуществляется по письменному заявлению в Минэкономразвитие России.

Бланк заявления будет выглядеть следующим образом:

Федеральная антимонопольная служба

Обратиться в ФАС можно следующими способами:

Прокуратура

Видео: скандал в МФЦ

Законодательная база

Актуальные нормативно-правовые акты:

Дежурные юристы

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с…

Покупатели товаров торговой сети Перекресток вправе написать жалобу на компанию или ее структурные…

В соответствии со ст. 159.6 УК РФ, хищение или приобретение права на чужое…

Жалоба на МФЦ: способы и основания

  • Для жителей Москвы и МО —
  • Санкт-Петербург и Лен. область —
  • Бесплатный номер для регионов РФ —

Основанием для подачи жалобы может послужить:

Куда жаловаться на МФЦ:

  1. Руководству самого Многофункционального центра.
  2. В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).
  3. В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Жалоба руководству МФЦ

Обжаловать неправомерные действия сотрудников центра можно следующими методами:

1. Записать жалобу в Книгу обращений.

2. Обратиться через официальный сайт МФЦ или Госуслуги.

Электронная жалоба на МФЦ в Москве и МО

МФЦ Москвы принимает жалобы на сайте через электронную приемную:

И по электронной почте: md@social.mos.ru

3. Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России.

В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:

Если жалоба связана:

срок рассмотрения сокращается до 5 рабочих дней.

Жалоба в прокуратуру

Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

Жалобу можно представить:

  • лично (через представителя);
  • по почте;
  • через сайт органа прокуратуры вашего региона.

Например: интернет-приемная прокуратуры г. Москвы выглядит следующим образом:

Обращение в суд

Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца. Срок рассмотрения иска составляет от 30 до 90 дней.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Бесплатная консультация юриста

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×