Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара

Нормативная база

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Условия возврата

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Возврат в интернет-магазин

Возврат после 15 дней

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Пример заявления.

Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

от Иванова Ивана Никифоровича,

Заявление

26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

—>

Перечень технически сложных товаров

Приобретая технически сложный товар, стоит поинтересоваться особенностями его возврата по различным причинам.

С правилами продажи отдельных видов товаров можно ознакомиться здесь.

Гарантийный срок

Какие права у потребителя в течение срока службы?

Каждый потребитель имеет право в течение срока годности:

Если гарантийный срок не установлен изготовителем, то продавец вправе самостоятельно установить срок годности на товар.

Процедура возврата

Согласно действующим правилам в случае возврата существуют два варианта:

Если продавец согласен принять товар

  1. замена на аналогичное устройство,
  2. отказ от товара с получением денег,
  3. иные действия, предусмотренные по закону.

Заявление на возврат покупки

Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

Желаемый результат от подаваемой претензии:

  • возврат денег;
  • замена на аналогичное устройство, с другим, более подходящим набором функций.

Претензия может быть передана продавцу следующими способами:

  1. вручение претензии лично;
  2. отправка телеграммой;
  3. отправка заказным письмом с уведомлением.

Почтовое сообщение отправляют заказным письмом с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении.

Как сформулировать претензию?

Рекомендуем посмотреть видео о том, как вернуть технически сложный товар в срок до 15 дней:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Возможен ли возврат технически сложного товара надлежащего качества?

А возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии дефектов.

Законодательство: можно ли вернуть?

Закон «О защите прав потребителей» регулирует вопрос так:

    П. 1 ст. 18 — клиент может вернуть деньги за приобретение при наличии дефектов;

Продавец может не соглашаться отдавать деньги при невыполнении установленных условий по срокам и качеству.

Список сложнотехнических товаров и порядок их возврата описан в этой статье.

Перечень технически сложных товаров

Читайте также в следующей статье о сроках на возврат товара.

Также к сложнотехническим изделиям относят:

Что такое существенный недостаток товара, читайте здесь.

Правила продажи

Для реализации технически сложных товаров существует свод правил, обязательных к выполнению продавцом.

Подготовка включает в себя:

Обязательно на ярлыке наличие таких сведений:

Клиент вправе просить демонстрации товара в действии на торговом месте.

Вместе с техникой консультантом должны быть переданы:

Стоимость сборки допустимо включить в цену товара или предложить в виде отдельной услуги.

Гарантийный срок

Дата окончания срока гарантии указывается в гарантийном талоне.

Он должен выдаваться продавцом-консультантом сразу при совершении сделки.

Документ обязательно должен иметь оттиск печати.

Читайте в нашей статье, можно ли вернуть в магазин сотовый телефон.

Какие права у потребителя в течение срока службы?

Относительно сложной техники, при нахождении изъянов, клиент может:

Соответственно, для предоставления этих прав обязательно соблюдение условий, установленных законами.

Правила возврата сложнотехнического качественного товара и изделий ненадлежащего качества

Сложная техника подлежит возврату/обмену при соблюдении определенных условий и сроков.

В течение 14 дней

В первые две недели от даты передачи товара покупателю, есть возможность вернуть его при наличии любого недостатка.

Заявление по этой причине возможно подать только в срок – 14 дней. Далее вступают в силу другие условия.

В интернет-магазин

Здесь вы найдете полный перечень товаров, которые нельзя просто так вернуть обратно.

Клиент вправе совершить отказ от качественного товара с такими условиями:

При этом должны выполняться требования относительно сохранности самого товара:

  • не допустимы признаки использования;
  • наклейки, ярлыки, упаковка сохранены.

По остальным запросам деньги перечисляют в течение 10 дней. В сумму не входят затраты на доставку обратно.

После 15 дней

Читайте тут, подлежат ли возврату товары, если чек утерян.

При возникновении требований к продавцу после истечения 15 дней, нужно составлять претензию.

Как составить заявление или претензию?

Для получения денег за качественный товар, составляется заявление.

Документ должен быть составлен на листе А4 грамотным языком, желательно печатным шрифтом.

Бланк заявления на возврат качественного изделия можно взять здесь.

Заявление должно быть примерно такой структуры:

Если товар куплен в кредит, узнайте отсюда, как вернуть страховку.

Претензия составляется при возврате техники низкого качества. Условно ее можно разделить на 4 части:

Скачать образец претензии на некачественный товар можно по этой ссылке.

Проверка качества

Качество товара перед экспертизой определяется самим продавцом визуально.

Это должно происходить, когда клиент приносит обратно бракованный товар.

В магазине его осматривают и составляют акт приема, где описывают состояние на момент передачи.

Покупателю стоит взять себе копию этого документа.

Экспертиза должна проводиться не дольше 20 дней. После, обосновано требование о выплате неустойки.

Читайте статью о сроках возврата денег за товар на банковскую карту.

Если незаконно отказывают в возврате?

Госпошлина за обращение с целью защиты прав покупателей не взимается, когда сумма иска менее 1 миллиона рублей.

Вид суда также определяется, исходя из стоимости иска:

Информацию о порядке действий при возврате технически сложного товара можно почерпнуть из этого видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Какие товары принадлежат к технически сложным

В соответствии с данным документом, перечень технически сложных товаров выглядит так:

Данный перечень товаров является закрытым.

Особенности возврата технически сложного товара надлежащего качества

В 2011 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список технически сложных товаров, который включает:

Когда можно вернуть технически сложный товар

В случае упущения установленного срока, продукцию лишь можно сдать в ремонт, но есть исключения.

Порядок возврата товара с недостатками

  1. Можно отказаться и вернуть деньги за технически сложный товар.
  2. Потребовать обмена на аналогичную продукцию.

Претензию можно отправить заказным письмом посредством почты с уведомлением о вручении.

В претензии на возврат неисправного технически сложного товара или его обмен необходимо указать следующее:

Документы, которые должны выдать покупателю при сдаче товара на проверку качества или ремонт в магазин

Видео: Как вернуть деньги за технически сложный товар?

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector