Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров

Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров

Утвержден постановлением КМУ от 11.04.2002 г. №506

! Плательщикам налога на прибыль

Взаимоотношения производителя, продавца, исполнителя определяются соответствующими договорами.

Работы по гарантийному ремонту (обслуживанию) выполняются для потребителя безвозмездно.

5. Гарантийный срок эксплуатации товара, реализованного через торговую сеть, исчисляется с даты его продажи потребителю.

6. Окончание гарантийного срока означает исчерпание действия гарантийных обязательств производителя (продавца, исполнителя).

8. Эксплуатационные документы должны соответствовать ГОСТу 2.601-95 «Эксплуатационные документы» и требованиям настоящего Порядка.

В эксплуатационных документах указываются:

наименование нормативных документов, требованиям которых должен соответствовать товар (в том числе иностранного происхождения);

основные потребительские свойства товара;

заводской номер товара;

дата изготовления товара;

гарантийные обязательства производителя (продавца), в том числе гарантийный срок хранения и гарантийный срок эксплуатации товара;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

1 Приложения 2 — 10 не приводятся. — Ред.

11. Пункт 11 исключен

12. Пункт 12 исключен

Потребителю выдается акт приемки товара на экспертизу по форме №6-гарант (приложение 7).

Особенности продажи товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию

Не разрешается продажа средств измерительной техники по окончании половины межповерочного интервала.

15. При продаже товара, подлежащего гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, продавец обязан:

проинформировать потребителя о правилах пользования товаром;

заполнить соответствующие разделы гарантийного и отрывного талонов на гарантийное обслуживание;

выдать потребителю расчетный документ (квитанцию, товарный, кассовый чек или другой документ, удостоверяющий факт покупки товара).

безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества;

соответствующего уменьшения его покупной цены;

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) с соответствующим пересчетом покупательной цены;

расторжения договора купли-продажи и возмещения нанесенных убытков.

Выполнение работ по гарантийному обслуживанию

19. На гарантийное обслуживание принимаются товары как отечественного, так и иностранного производства.

Ввод в эксплуатацию

25. Техническое обслуживание товара не считается ремонтом и не может быть основанием для замены товара.

Отремонтированный товар должен соответствовать требованиям нормативного и эксплуатационного документов.

В гарантийный талон вносится отметка о продлении гарантийного срока эксплуатации, которая скрепляется печатью исполнителя.

36. Отремонтированные товары хранятся отдельно от товаров, поступивших на гарантийный ремонт.

Выдача отремонтированного товара

Потребитель имеет право требовать от исполнителя проверки параметров товара с помощью измерительных приборов.

Приложение 1
к Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене

Аппаратура радиоэлектронная бытовая

Машины и приборы электробытовые

Машины и приборы для механизации работ в быту

Бытовые приборы электронной техники, в том числе вычислительная техника

Приборы сложной механики, в том числе часы и секундомеры

Музыкальные инструменты, в том числе электромузыкальные

Сложные комплектующие изделия, на которые выдается отдельная гарантия

Транспортные средства и номерные агрегаты

Продукция производственно-технического назначения, которая может быть использована в быту

Товары медицинского назначения

Товары для занятия физической культурой, спортом и туризмом

Оружие спортивное огнестрельное, газовое, пневмогазовое, пружинное, пневматическое

Средства измерительной техники бытового назначения.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим.

Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.

Правила предоставления покупателю аналогичного товара

Данное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и ремонта товаров длительного пользования.

На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар.

Его должны предоставить безвозмездно и в срок до 3-х дней после приема товара на ремонт.

Если требуется ремонт

Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «технически сложными».

В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег.

По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.

Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

Экспертиза технически сложного товара может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара.

И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре.

Что делать, если продавец вам отказывает

Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Права потребителей в Украине от А до Я

Юридические услуги по защите прав потребителей при обмене и возврате товаров, советы юристов, полезные статьи о гарантийном сроке товара, гарантийных обязательствах продавца. Здесь вы найдёте список товаров, которые не подлежат обмену и возврату

Видео о защите прав потребителей в Украине

Подписывайтесь на наш канал на Youtube, чтобы не пропустить новое полезное видео о правах граждан и бизнеса в Украине.

Права и обязанности потребителей

В то же время потребители обязаны:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) утверждается Кабинетом Министров Украины.

Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно если:

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества на основании ст.9 ЗУ «О защите прав потребителя»

Директору магазину (назва,адреса)

ФОП або найменування юридичної особи

( товарним, касовим чеками, відміткою у гарантійному талоні).

Придбаний мною товар не підходить мені за кольором (фасоном,розміром, чи іншою причиною (зазначити причину) .

Товар мною не експлуатувався, збережено його товарний вигляд, цілісність упакування, повертається у повній комплектації .

Гарантийный срок

Договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара (гарантийный срок).

При этом, гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если иное не установлено договором.

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено договором купли-продажи.

Обмен и возврат некачественного товара. Гарантийный ремонт и обязательства продавца

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, а в случае его невыполнения -заявить другое.

Документы, которые могут пригодиться в споре с продавцом:

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Перечень товаров длительного пользования, подлежащих замене на время ремонта

Это право закреплено в статьях 20 и 21 Закона о Защите Прав Потребителей.

Особенности товаров длительного пользования

Товары длительного пользования имеют следующие особенности:

Что относится к товарам длительного пользования

Предполагаемая длительность ремонтных работ определена законодательными нормами и составляет от 7 до 45 дней.

В каких случаях предоставляется подменный товар

Рассчитывать на получение подменного товара потребитель имеет право в следующих случаях:

Как оформить заявление на предоставление подменного товара?

Требование составляется по следующему плану:

Товары длительного пользования, на которые не выдается подмена

Список включает в себя несколько категорий:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector