Порядок рассмотрения претензий по качеству
Порядок рассмотрения претензий по качеству
Порядок предъявления потребителем претензий, связанных с последствиями продажи товара ненадлежащего качества
Срок рассмотрения претензии потребителя
При этом ответчик имеет определённый законом или заявителем срок, чтобы разрешить конфликт мирно.
Если такого пункта в нём нет, то их назначает заявитель требований, исходя из принципов разумности.
Учитывать нужно и время, чтобы потребитель успел получить ответ.
Ооо «русь эо»
4.5. МпК доводит процесс работы с претензиями всему персоналу ООО «Русь ЭО».
Порядок рассмотрения претензий по качеству
- заменить товар — 7 дней;
- разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
- устранить недостатки — 45 дней.
Дефектное изделие с ведома владельца может быть направлено на лабораторное исследование.
- адресат;
- адресант;
- название документа (претензия);
- содержание претензии;
- дата составления и подпись (печать — для юридических лиц).
по делу № А05-5815/2008, оставлено без изменения постановлением ФАС Северо-Западного округа от 19 января 2009 г.
по делу № А05-5815/2008).
Порядок рассмотрения претензий по качеству
В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?
Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: В силу п.
Какой срок рассмотрения претензии?
- заменить товар — 7 дней;
- разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
- устранить недостатки — 45 дней.
Она должна иметь письменную форму и содержать 5 необходимых реквизитов документа:
- адресат;
- адресант;
- название документа (претензия);
- содержание претензии;
- дата составления и подпись (печать — для юридических лиц).
Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона
Выплата происходит со дня окончания срока подачи претензии до момента ее удовлетворения.
Штраф может быть назначен за:
Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности сроков рассмотрения претензий:
Какой срок рассмотрения претензии потребителя?
- Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
- Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
- Написать иск в суд.
> «> Порядок рассмотрения претензий по качеству
Порядок рассмотрения претензий по качеству
Ок удовлетворения претензийпотребителей по качеству продукции
Срок рассмотрения претензии
В случае, когда спор возникает между двумя юридическими лицами, регламент разрешения конфликта носит иной порядок.
Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию.
В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами.
Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются
Какой срок рассмотрения претензии?
- заменить товар — 7 дней;
- разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
- устранить недостатки — 45 дней.
При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.
- адресат;
- адресант;
- название документа (претензия);
- содержание претензии;
- дата составления и подпись (печать — для юридических лиц).
д., а в случае их отсутствия — в разумные сроки после обнаружения нарушения условий договора.
Жалобы, претензии
. Типовой порядок, регламент рассмотрения.
Какой срок рассмотрения претензии потребителя?
- Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
- Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
- Написать иск в суд.
Порядок рассмотрения претензий по качеству
Если услуги будут им не отвечать, то заказчик вправе предъявить исполнителю претензии в связи с ненадлежащим качеством услуг.
6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ). 2. Срок исковой давности по искам о ненадлежащем качестве работы.
О возможности применения сокращенного срока, равного одному году (ст. 725 ГК РФ), существует две позиции судов. Исходя
В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?
Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: В силу п.
2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок.
Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций
Акционерное общество «Кировская керамика»
(АО «Кировская керамика»)
по предъявлению и рассмотрению рекламаций в электронном виде, действующий на
АО «Кировская керамика»
1. Общие положения
1.5. Данный Регламент является документом публичного характера и подлежит размещению на сайте компании.
2. Порядок предъявления жалоб, претензий и предложений
2.1. При возникновении у клиента претензий к качеству товара клиент должен непосредственно обратиться к продавцу.
2.2. Обращение должно содержать информацию о клиенте:
— фамилия, имя — для физического лица;
— наименование – для юридического лица;
— почтовый адрес или адрес электронной почты, телефон для направления ответа.
3. Порядок рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений
— оставляет обращение на рассмотрении у себя;
— передает обращение в структурное подразделение, к деятельности которого оно относится.
3.8. Результат рассмотрения обращения также отражается в Журнале регистрации обращений клиентов.
3.11. Ответы на обращения клиентов подписываются уполномоченными лицами предприятия.
4. Порядок устранения замечаний и нарушений, выявленных
по обращениям клиентов
5. Перечень документов, необходимый для рассмотрения претензий по качеству:
— Плитка керамическая для внутренней облицовки стен, керамический гранит глазурованный
— фото, видео материалы, позволяющие четко идентифицировать дефект на продукции (крупное фото места дефекта, общее фото дефекта);
— фотографии этикеток соответствия данной продукции (тон, калибр, номер смены, дата и время выпуска);
— претензии на выклеенную продукцию не принимаются (за исключением скрытых производственных дефектов, например цек, холодный треск).
— Санитарные керамические изделия – претензии по качеству продукта
— фотографию общего вида изделия;
— фото, видео материалы, позволяющие четко идентифицировать дефект на продукции и его месторасположение;
Претензионные материалы оформляются на имя технического директора АО «Кировская керамика», высылаются на электронную почту ОТК — otk@kzsf.ru ;
Санитарные керамические изделия – претензии по комплектности
— претензию от фирмы (по форме ТОГР-2 или на фирменном бланке компании), в которой указаны причины рекламации;
— фотографию общего вида комплектности продукта (показать отсутствие либо пересорт комплектующих);
8.Порядок удовлетворения претензийпотребителей по качеству продукции
Форма журнала регистрации обращений потребителей приведена в приложении В.
9 Порядок рассмотрения обращений потребителей по качеств выпускаемой продукции
9.1 Источниками информации для организации работы с потребителями по вопросам качества выпускаемой обществом продукции служат:
письма, обращения, телефонные звонки, содержащие замечания и предложения по качеству продукции;
информация из условий договоров;
информация, полученная из личных контактов при посещении потребителей, проведении совместных совещаний и переговоров;
заочные опросы потребителей.
Все факты претензий и обращений потребителей по качеству продукции рассматриваются
Подразделение, оформляющее документ
Подразделение, получающее оформленный документ
Срок хранения документа
Журнал регистрации претензий, предъявленных к ОАО «____»
Журнал регистрации исков, предъявленных к ОАО «_____»
Журнал регистрации претензий, предъявляемых ОАО «______»
Журнал регистрации исков, предъявляемых ОАО «______»