Порядок рассмотрения претензий по качеству

Порядок предъявления потребителем претензий, связанных с последствиями продажи товара ненадлежащего качества

Срок рассмотрения претензии потребителя

При этом ответчик имеет определённый законом или заявителем срок, чтобы разрешить конфликт мирно.

Если такого пункта в нём нет, то их назначает заявитель требований, исходя из принципов разумности.

Учитывать нужно и время, чтобы потребитель успел получить ответ.

Ооо «русь эо»

4.5. МпК доводит процесс работы с претензиями всему персоналу ООО «Русь ЭО».

Порядок рассмотрения претензий по качеству

заменить товар — 7 дней;
разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
устранить недостатки — 45 дней.

Дефектное изделие с ведома владельца может быть направлено на лабораторное исследование.

адресат;
адресант;
название документа (претензия);
содержание претензии;
дата составления и подпись (печать — для юридических лиц).

по делу № А05-5815/2008, оставлено без изменения постановлением ФАС Северо-Западного округа от 19 января 2009 г.

по делу № А05-5815/2008).

Порядок рассмотрения претензий по качеству

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: В силу п.

Какой срок рассмотрения претензии?

заменить товар — 7 дней;
разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
устранить недостатки — 45 дней.

Она должна иметь письменную форму и содержать 5 необходимых реквизитов документа:

адресат;
адресант;
название документа (претензия);
содержание претензии;
дата составления и подпись (печать — для юридических лиц).

Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона

Выплата происходит со дня окончания срока подачи претензии до момента ее удовлетворения.

Штраф может быть назначен за:

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности сроков рассмотрения претензий:

Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
Написать иск в суд.

> «> Порядок рассмотрения претензий по качеству

Порядок рассмотрения претензий по качеству

Ок удовлетворения претензийпотребителей по качеству продукции

Срок рассмотрения претензии

В случае, когда спор возникает между двумя юридическими лицами, регламент разрешения конфликта носит иной порядок.

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию.

В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами.

Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются

Какой срок рассмотрения претензии?

заменить товар — 7 дней;
разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
устранить недостатки — 45 дней.

При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

адресат;
адресант;
название документа (претензия);
содержание претензии;
дата составления и подпись (печать — для юридических лиц).

д., а в случае их отсутствия — в разумные сроки после обнаружения нарушения условий договора.

Жалобы, претензии

. Типовой порядок, регламент рассмотрения.

Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
Написать иск в суд.

Порядок рассмотрения претензий по качеству

Если услуги будут им не отвечать, то заказчик вправе предъявить исполнителю претензии в связи с ненадлежащим качеством услуг.

6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ). 2. Срок исковой давности по искам о ненадлежащем качестве работы.

О возможности применения сокращенного срока, равного одному году (ст. 725 ГК РФ), существует две позиции судов. Исходя

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок.

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Акционерное общество «Кировская керамика»

(АО «Кировская керамика»)

по предъявлению и рассмотрению рекламаций в электронном виде, действующий на

АО «Кировская керамика»

1. Общие положения

1.5. Данный Регламент является документом публичного характера и подлежит размещению на сайте компании.

2. Порядок предъявления жалоб, претензий и предложений

2.1. При возникновении у клиента претензий к качеству товара клиент должен непосредственно обратиться к продавцу.

2.2. Обращение должно содержать информацию о клиенте:

— фамилия, имя — для физического лица;

— наименование – для юридического лица;

— почтовый адрес или адрес электронной почты, телефон для направления ответа.

3. Порядок рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений

— оставляет обращение на рассмотрении у себя;

— передает обращение в структурное подразделение, к деятельности которого оно относится.

3.8. Результат рассмотрения обращения также отражается в Журнале регистрации обращений клиентов.

3.11. Ответы на обращения клиентов подписываются уполномоченными лицами предприятия.

4. Порядок устранения замечаний и нарушений, выявленных

по обращениям клиентов

5. Перечень документов, необходимый для рассмотрения претензий по качеству:

— Плитка керамическая для внутренней облицовки стен, керамический гранит глазурованный

— фото, видео материалы, позволяющие четко идентифицировать дефект на продукции (крупное фото места дефекта, общее фото дефекта);

— фотографии этикеток соответствия данной продукции (тон, калибр, номер смены, дата и время выпуска);

— претензии на выклеенную продукцию не принимаются (за исключением скрытых производственных дефектов, например цек, холодный треск).

— Санитарные керамические изделия – претензии по качеству продукта

— фотографию общего вида изделия;

— фото, видео материалы, позволяющие четко идентифицировать дефект на продукции и его месторасположение;

Претензионные материалы оформляются на имя технического директора АО «Кировская керамика», высылаются на электронную почту ОТК — otk@kzsf.ru ;

Санитарные керамические изделия – претензии по комплектности

— претензию от фирмы (по форме ТОГР-2 или на фирменном бланке компании), в которой указаны причины рекламации;

— фотографию общего вида комплектности продукта (показать отсутствие либо пересорт комплектующих);

8.Порядок удовлетворения претензийпотребителей по качеству продукции

Форма журнала регистрации обращений потребителей приведена в приложении В.

9 Порядок рассмотрения обращений потребителей по качеств выпускаемой продукции

9.1 Источниками информации для организации работы с потребителями по вопросам качества выпускаемой обществом продукции служат:

письма, обращения, телефонные звонки, содержащие замечания и предложения по качеству продукции;

информация из условий договоров;

информация, полученная из личных контактов при посещении потребителей, проведении совместных совещаний и переговоров;

заочные опросы потребителей.

Все факты претензий и обращений потребителей по качеству продукции рассматриваются

Подразделение, оформляющее документ

Подразделение, получающее оформленный документ

Срок хранения документа

Журнал регистрации претензий, предъявленных к ОАО «____»

Журнал регистрации исков, предъявленных к ОАО «_____»

Журнал регистрации претензий, предъявляемых ОАО «______»

Журнал регистрации исков, предъявляемых ОАО «______»