Правила бытового обслуживания населения для юридических лиц
Приложение. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации
Приложение
к постановлению главы администрации
области от 15 июля 1993 г. N 118
I. Общие положения
— Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;
— извлечения (выписки) из Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
— нормативные документы органов местной администрации по вопросам бытового обслуживания населения;
— сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации;
— лицензию на право оказания данной услуги (работы), если лицензирование предусмотрено законодательством Российской Федерации;
— витрины (журналы мод, альбомы) с образцами (моделями) рекомендуемых потребителю изготавливаемых изделий (выполняемых работ);
— образцы предлагаемых потребителю материалов и фурнитуры исполнителя, используемых при оказании услуг (выполнении работ);
— сведения (объявления) о режиме работы исполнителя, его юридическом адресе и номере телефона;
II. Прием и оформление заказов на услуги (работы)
6. Исполнитель принимает заказы на услуги (работы), которые соответствуют профилю его деятельности.
— юридический адрес исполнителя, фамилия и инициалы заказчика, его телефон или адрес;
— дата приема заказа, сроки начала и окончания исполнения заказа, сумма аванса (полная сумма), подписи принявшего и сдавшего заказ;
Заказы могут оформляться также путем выдачи жетона, талона, кассового чека и тому подобного.
11. Исполнитель отвечает, за сохранность и правильное использование передаваемых ему потребителем материалов (вещи).
Исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя:
— о непригодности или недоброкачественности материала (вещи), полученного от потребителя;
III. Оказание услуг (выполнение работ)
13. Исполнитель обеспечивает:
— назначить исполнителю новый срок, в течение которого он должен приступить к исполнению заказа и (или) его исполнить;
— поручить исполнение заказа другому лицу за счет исполнителя;
— потребовать уменьшения вознаграждения за услугу (работу);
— расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков;
16. Права потребителя при обнаружении недостатков в исполненном заказе:
а) при обнаружении недостатков в оказанной услуге (выполненной работе) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге (выполненной работе);
— соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу (выполненную работу);
IV. Порядок и форма оплаты оказанных услуг (выполненных работ)
18. Форма оплаты оказанной услуги (выполненной работы) определяется по соглашению между потребителем и исполнителем.
20. При заключении договора полностью оплачиваются потребителем услуги (работы):
— выполняемые в присутствии потребителя, а также методом самообслуживания (все виды услуг, работ);
— кинофотолабораторий и фотографий, предприятий по обслуживанию торжественных мероприятий и ритуальные услуги;
— по покупке, доставке или пересылке подарков, сувениров и других изделий;
— по обучению вязке трикотажных изделий, кройке и шитью одежды, фотографированию;
— по апробированию и клеймению ювелирных изделий;
— по доставке грузов и посреднические услуги.
21. На выполнение работ, предусмотренных договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета.
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации
с изменениями и дополнениями от: 2 октября 1999 г., 30 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г., 4 октября 2012 г.
I. Общие положения
II. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
сроки оказания услуг (выполнения работ);
Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:
адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;
Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
даты приема и исполнения заказа;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
III. Порядок оплаты услуг (работ)
6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);
V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ)
Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам, имеющимся у исполнителя.
Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом.
Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки.
VI. Ответственность исполнителя
24. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).
Предоставление парикмахерских услуг
Согласно вышеуказанным классификаторам к парикмахерским услугам относятся:
В настоящий момент организация и порядок предоставления парикмахерских услуг регламентированы:
Следует учитывать, что декларацию можно не представлять:
Выбор места расположения
Требования к обустройству и отделке помещений
При организации парикмахерской следует учитывать также ряд инженерно-технических требований, предусмотренных п. 5 Санитарных правил, а именно:
Для удобства клиентов в парикмахерской можно разместить:
- кондиционер;
- телевизор;
- живые цветы, плакаты и т. д.
Более подробно этот вопрос рассмотрен в теме Организация уголка покупателя.
Оборудование рабочих мест
Залы парикмахерской должны быть оборудованы рабочими местами в соответствии с требованиями, предусмотренными п. 4.1 – 4.8 Санитарных правил, а именно:
Соблюдение санитарно-противоэпидемического режима
Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь
ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
14 декабря 2004 г. № 1590
Об утверждении Правил бытового обслуживания потребителей
Изменения и дополнения:
1. Утвердить прилагаемые Правила бытового обслуживания потребителей.
Первый заместитель Премьер-министра Республики Беларусь
ПРАВИЛА
бытового обслуживания потребителей
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящими Правилами регулируются отношения между исполнителями и потребителями в сфере бытового обслуживания.
дефектация изделия – оценка технического состояния изделия и выявление причин его неисправности;
предмет проката – движимое имущество, предоставляемое исполнителем потребителю во временное владение и пользование;
ГЛАВА 2
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И ОКАЗЫВАЕМЫХ ИМ БЫТОВЫХ УСЛУГАХ
5. В приемном пункте в удобном для обозрения потребителем месте должны быть размещены на белорусском или русском языке:
копия специального разрешения (лицензии), заверенная исполнителем, если вид деятельности подлежит лицензированию;
текст настоящих Правил;
перечень оказываемых видов бытовых услуг;
перечень категорий потребителей, имеющих право на льготное обслуживание;
информация о книге замечаний и предложений;
сроки оказания бытовых услуг, кроме услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств.
Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию потребителя.
ГЛАВА 3
ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТАМ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИМ ЗАКАЗ И ОПЛАТУ БЫТОВОЙ УСЛУГИ
10. Исполнитель вправе отказать потребителю в оформлении заказа, если:
по техническим или технологическим причинам оказание бытовой услуги не представляется возможным;
потребитель и исполнитель не достигли согласия по срокам оказания бытовой услуги;
у потребителя имеются явные признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства, контактный телефон потребителя;
наименование оказываемой бытовой услуги;
дату оформления заказа и планируемый срок оказания бытовой услуги;
наименование, описание, количество и стоимость материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;
другие сведения, связанные со спецификой оказываемой бытовой услуги;
подписи исполнителя и потребителя.
ГЛАВА 4
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ БЫТОВЫХ УСЛУГ
ГЛАВА 5
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ
В документе, подтверждающем заказ, могут быть предусмотрены сроки начала и окончания отдельных этапов оказания бытовой услуги.
непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (изделия);
возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе оказания бытовой услуги;
Незнание исполнителем особых свойств и характеристик материала (изделия) не освобождает его от ответственности.
30. В фотоателье и парикмахерских, не имеющих детских залов, дети до 7 лет обслуживаются вне очереди.
ГЛАВА 6
ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ОКАЗАННОЙ БЫТОВОЙ УСЛУГИ
31. Потребитель обязан с участием исполнителя осуществить приемку оказанной бытовой услуги (далее – приемка).
Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы оказанной бытовой услуги в судебном порядке.
Допускается оформление гарантийных обязательств путем отметки гарантийного срока в документе, подтверждающем заказ.
ГЛАВА 7
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ПО ПРОКАТУ, АРЕНДЕ, В ТОМ ЧИСЛЕ МЕХАНИЧЕСКИХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
нотариусом или другим должностным лицом, имеющим право совершать такое нотариальное действие;
администрацией по месту работы (учебы) такого потребителя, родителя (усыновителя, попечителя);
марка, модель, год выпуска, регистрационный знак, пробег (при наличии), номер кузова (код VIN) механического транспортного средства;
подписи исполнителя и потребителя.
Приемо-сдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя.
46. Исполнитель вправе предоставлять скидки с установленных тарифов на прокат отдельных предметов проката.
47. Доставка предмета проката потребителю и обратно производится потребителем, если иное не определено договором проката.
48. Потребитель обязан пользоваться предметом проката в соответствии с правилами эксплуатации и содержания предмета проката.
54. Предмет проката возвращается потребителем в том состоянии, в котором он был получен, с учетом естественного износа.
неустойка за каждый день просрочки в размере одного процента от арендной платы по договору проката.
ГЛАВА 8
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ПО ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКЕ, ОКРАСКЕ И (ИЛИ) ИНТЕНСИФИКАЦИИ ЦВЕТА ИЗДЕЛИЙ
Лица в возрасте до 18 лет к оказанию услуги по раскрою и шитью по методу самообслуживания не допускаются.
ГЛАВА 12
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПАРИКМАХЕРСКИХ
открытые раны, микротравмы;
ГЛАВА 13
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ЧИСТКЕ (СТИРКЕ) ТЕКСТИЛЬНЫХ ИЗДЕЛИЙ И ИЗДЕЛИЙ ИЗ МЕХА
Лица в возрасте до 18 лет к оказанию услуги по чистке (стирке) текстильных изделий методом самообслуживания не допускаются.
По заказу потребителя исполнителем может осуществляться дефектация как самостоятельная услуга.
ГЛАВА 15
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ МЕХАНИЧЕСКИХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
образец оформления документа, подтверждающего заказ;
информация о стоимости нормо-часа оказываемых бытовых услуг;
гарантийные сроки на оказываемые бытовые услуги.
фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства потребителя;
перечень работ, которые просит произвести потребитель;
дата оформления заказа и планируемый срок оказания услуги (выполнения работы);
информация, связанная со спецификой оказываемой услуги (выполняемой работы) (при необходимости).
97. Порядок нахождения потребителя в производственных зонах исполнителя устанавливается исполнителем.
Приемо-сдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя.
номер и дата составления документа;
фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства потребителя;
перечень выполненных исполнителем работ с указанием их нормо-часа и (или) стоимости;
перечень использованных исполнителем компонентов и технических жидкостей, оплачиваемых потребителем, и их стоимость;
окончательная стоимость работ, компонентов и технических жидкостей;
если выполнение работ затруднено в связи с ограничением доступа к механическому транспортному средству;
если выполнение работ может причинить вред механическому транспортному средству;
непредставления, а также отказа в представлении потребителем документов, указанных в части первой настоящего пункта;
предъявления законных требований уполномоченных должностных лиц о прекращении выполнения работ.
ремонт кузова и его элементов – 6 месяцев с даты приемки механического транспортного средства потребителем;
полная и частичная окраска – 6 месяцев с даты приемки механического транспортного средства потребителем.
дата приемки механического транспортного средства потребителем;
продолжительность гарантийного срока.
ГЛАВА 16
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ФОТОГРАФИИ И УСЛУГ ПО ОБРАБОТКЕ ФОТОМАТЕРИАЛОВ
тариф на оказываемую бытовую услугу;
дата оформления заказа и срок оказания бытовой услуги;
номер кадра на негативе или имя файла;
вид фотобумаги, формат и количество фотоснимков;
Исполнитель должен выдать потребителю фотоснимки в этом же конверте либо в пакете из бумаги.
109. Исполнитель не вправе определять минимальное количество фотоснимков, которое должен заказать потребитель.
110. Исполнитель вправе по согласованию с потребителем и при наличии соответствующей отметки на конверте либо пакете из бумаги:
изготавливать фотоснимки с некачественных негативов;
оформлять фотомонтажи (виньетки);
разрезать проявленную фотопленку.
ГЛАВА 17
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ БАНЬ, САУН И ДУШЕВЫХ
Плата за хранение имущества потребителя не взимается.
115. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг бань, саун и душевых, если:
у потребителя имеются явные признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
потребитель в помещениях бани, сауны и душевых употребляет алкогольные напитки, наркотические и токсические вещества;
потребитель нарушает общественный порядок, правила пользования услугами бань, саун и душевых.
116. При оказании услуг бань, саун и душевых исполнитель обязан:
предупреждать потребителя об окончании сеанса за 10 минут до истечения установленного на него времени;
при необходимости обеспечить оказание потребителю первой доврачебной помощи.
ГЛАВА 18
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ПРОИЗВОДСТВА, ПО РЕМОНТУ МЕБЕЛИ И ПРЕДМЕТОВ ДОМАШНЕГО ОБИХОДА
119. К документу, подтверждающему заказ, прилагается эскиз изделия, подписанный потребителем и исполнителем.
ГЛАВА 19
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ СЕЛЬСКИМ КПП
123. В сельском КПП должна быть выделена отдельная зона для размещения и реализации ритуальной продукции.
125. Сельское КПП может иметь зону обслуживания, которая определяется исполнителем.
схема зоны обслуживания сельским КПП с перечнем населенных пунктов;
график выезда приемщика заказов сельского КПП в населенные пункты зоны обслуживания;
129. Выездное обслуживание в сельской местности может осуществляться по графику, утвержденному исполнителем.
Загрузка...