Правила бытового обслуживания населения для юридических лиц

Приложение. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации

Приложение
к постановлению главы администрации
области от 15 июля 1993 г. N 118

I. Общие положения

— Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;

— извлечения (выписки) из Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

— нормативные документы органов местной администрации по вопросам бытового обслуживания населения;

— сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации;

— лицензию на право оказания данной услуги (работы), если лицензирование предусмотрено законодательством Российской Федерации;

— витрины (журналы мод, альбомы) с образцами (моделями) рекомендуемых потребителю изготавливаемых изделий (выполняемых работ);

— образцы предлагаемых потребителю материалов и фурнитуры исполнителя, используемых при оказании услуг (выполнении работ);

— сведения (объявления) о режиме работы исполнителя, его юридическом адресе и номере телефона;

II. Прием и оформление заказов на услуги (работы)

6. Исполнитель принимает заказы на услуги (работы), которые соответствуют профилю его деятельности.

— юридический адрес исполнителя, фамилия и инициалы заказчика, его телефон или адрес;

— дата приема заказа, сроки начала и окончания исполнения заказа, сумма аванса (полная сумма), подписи принявшего и сдавшего заказ;

Заказы могут оформляться также путем выдачи жетона, талона, кассового чека и тому подобного.

11. Исполнитель отвечает, за сохранность и правильное использование передаваемых ему потребителем материалов (вещи).

Исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя:

— о непригодности или недоброкачественности материала (вещи), полученного от потребителя;

III. Оказание услуг (выполнение работ)

13. Исполнитель обеспечивает:

— назначить исполнителю новый срок, в течение которого он должен приступить к исполнению заказа и (или) его исполнить;

— поручить исполнение заказа другому лицу за счет исполнителя;

— потребовать уменьшения вознаграждения за услугу (работу);

— расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков;

16. Права потребителя при обнаружении недостатков в исполненном заказе:

а) при обнаружении недостатков в оказанной услуге (выполненной работе) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге (выполненной работе);

— соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу (выполненную работу);

IV. Порядок и форма оплаты оказанных услуг (выполненных работ)

18. Форма оплаты оказанной услуги (выполненной работы) определяется по соглашению между потребителем и исполнителем.

20. При заключении договора полностью оплачиваются потребителем услуги (работы):

— выполняемые в присутствии потребителя, а также методом самообслуживания (все виды услуг, работ);

— кинофотолабораторий и фотографий, предприятий по обслуживанию торжественных мероприятий и ритуальные услуги;

— по покупке, доставке или пересылке подарков, сувениров и других изделий;

— по обучению вязке трикотажных изделий, кройке и шитью одежды, фотографированию;

— по апробированию и клеймению ювелирных изделий;

— по доставке грузов и посреднические услуги.

21. На выполнение работ, предусмотренных договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации

с изменениями и дополнениями от: 2 октября 1999 г., 30 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г., 4 октября 2012 г.

I. Общие положения

II. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

сроки оказания услуг (выполнения работ);

Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

даты приема и исполнения заказа;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

III. Порядок оплаты услуг (работ)

6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)

возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);

V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ)

Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам, имеющимся у исполнителя.

Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом.

Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки.

VI. Ответственность исполнителя

24. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);

расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

Предоставление парикмахерских услуг

Согласно вышеуказанным классификаторам к парикмахерским услугам относятся:

В настоящий момент организация и порядок предоставления парикмахерских услуг регламентированы:

Следует учитывать, что декларацию можно не представлять:

Выбор места расположения

Требования к обустройству и отделке помещений

При организации парикмахерской следует учитывать также ряд инженерно-технических требований, предусмотренных п. 5 Санитарных правил, а именно:

Для удобства клиентов в парикмахерской можно разместить:

  • кондиционер;
  • телевизор;
  • живые цветы, плакаты и т. д.

Более подробно этот вопрос рассмотрен в теме Организация уголка покупателя.

Оборудование рабочих мест

Залы парикмахерской должны быть оборудованы рабочими местами в соответствии с требованиями, предусмотренными п. 4.1 – 4.8 Санитарных правил, а именно:

Соблюдение санитарно-противоэпидемического режима

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

14 декабря 2004 г. № 1590

Об утверждении Правил бытового обслуживания потребителей

Изменения и дополнения:

1. Утвердить прилагаемые Правила бытового обслуживания потребителей.

Первый заместитель Премьер-министра Республики Беларусь

ПРАВИЛА
бытового обслуживания потребителей

ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящими Правилами регулируются отношения между исполнителями и потребителями в сфере бытового обслуживания.

дефектация изделия – оценка технического состояния изделия и выявление причин его неисправности;

предмет проката – движимое имущество, предоставляемое исполнителем потребителю во временное владение и пользование;

ГЛАВА 2
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И ОКАЗЫВАЕМЫХ ИМ БЫТОВЫХ УСЛУГАХ

5. В приемном пункте в удобном для обозрения потребителем месте должны быть размещены на белорусском или русском языке:

копия специального разрешения (лицензии), заверенная исполнителем, если вид деятельности подлежит лицензированию;

текст настоящих Правил;

перечень оказываемых видов бытовых услуг;

перечень категорий потребителей, имеющих право на льготное обслуживание;

информация о книге замечаний и предложений;

сроки оказания бытовых услуг, кроме услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств.

Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию потребителя.

ГЛАВА 3
ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТАМ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИМ ЗАКАЗ И ОПЛАТУ БЫТОВОЙ УСЛУГИ

10. Исполнитель вправе отказать потребителю в оформлении заказа, если:

по техническим или технологическим причинам оказание бытовой услуги не представляется возможным;

потребитель и исполнитель не достигли согласия по срокам оказания бытовой услуги;

у потребителя имеются явные признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства, контактный телефон потребителя;

наименование оказываемой бытовой услуги;

дату оформления заказа и планируемый срок оказания бытовой услуги;

наименование, описание, количество и стоимость материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;

другие сведения, связанные со спецификой оказываемой бытовой услуги;

подписи исполнителя и потребителя.

ГЛАВА 4
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ БЫТОВЫХ УСЛУГ

ГЛАВА 5
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ

В документе, подтверждающем заказ, могут быть предусмотрены сроки начала и окончания отдельных этапов оказания бытовой услуги.

непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (изделия);

возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе оказания бытовой услуги;

Незнание исполнителем особых свойств и характеристик материала (изделия) не освобождает его от ответственности.

30. В фотоателье и парикмахерских, не имеющих детских залов, дети до 7 лет обслуживаются вне очереди.

ГЛАВА 6
ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ОКАЗАННОЙ БЫТОВОЙ УСЛУГИ

31. Потребитель обязан с участием исполнителя осуществить приемку оказанной бытовой услуги (далее – приемка).

Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы оказанной бытовой услуги в судебном порядке.

Допускается оформление гарантийных обязательств путем отметки гарантийного срока в документе, подтверждающем заказ.

ГЛАВА 7
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ПО ПРОКАТУ, АРЕНДЕ, В ТОМ ЧИСЛЕ МЕХАНИЧЕСКИХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

нотариусом или другим должностным лицом, имеющим право совершать такое нотариальное действие;

администрацией по месту работы (учебы) такого потребителя, родителя (усыновителя, попечителя);

марка, модель, год выпуска, регистрационный знак, пробег (при наличии), номер кузова (код VIN) механического транспортного средства;

подписи исполнителя и потребителя.

Приемо-сдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя.

46. Исполнитель вправе предоставлять скидки с установленных тарифов на прокат отдельных предметов проката.

47. Доставка предмета проката потребителю и обратно производится потребителем, если иное не определено договором проката.

48. Потребитель обязан пользоваться предметом проката в соответствии с правилами эксплуатации и содержания предмета проката.

54. Предмет проката возвращается потребителем в том состоянии, в котором он был получен, с учетом естественного износа.

неустойка за каждый день просрочки в размере одного процента от арендной платы по договору проката.

ГЛАВА 8
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ПО ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКЕ, ОКРАСКЕ И (ИЛИ) ИНТЕНСИФИКАЦИИ ЦВЕТА ИЗДЕЛИЙ

Лица в возрасте до 18 лет к оказанию услуги по раскрою и шитью по методу самообслуживания не допускаются.

ГЛАВА 12
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПАРИКМАХЕРСКИХ

открытые раны, микротравмы;

ГЛАВА 13
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ЧИСТКЕ (СТИРКЕ) ТЕКСТИЛЬНЫХ ИЗДЕЛИЙ И ИЗДЕЛИЙ ИЗ МЕХА

Лица в возрасте до 18 лет к оказанию услуги по чистке (стирке) текстильных изделий методом самообслуживания не допускаются.

По заказу потребителя исполнителем может осуществляться дефектация как самостоятельная услуга.

ГЛАВА 15
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ МЕХАНИЧЕСКИХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

образец оформления документа, подтверждающего заказ;

информация о стоимости нормо-часа оказываемых бытовых услуг;

гарантийные сроки на оказываемые бытовые услуги.

фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства потребителя;

перечень работ, которые просит произвести потребитель;

дата оформления заказа и планируемый срок оказания услуги (выполнения работы);

информация, связанная со спецификой оказываемой услуги (выполняемой работы) (при необходимости).

97. Порядок нахождения потребителя в производственных зонах исполнителя устанавливается исполнителем.

Приемо-сдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя.

номер и дата составления документа;

фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства потребителя;

перечень выполненных исполнителем работ с указанием их нормо-часа и (или) стоимости;

перечень использованных исполнителем компонентов и технических жидкостей, оплачиваемых потребителем, и их стоимость;

окончательная стоимость работ, компонентов и технических жидкостей;

если выполнение работ затруднено в связи с ограничением доступа к механическому транспортному средству;

если выполнение работ может причинить вред механическому транспортному средству;

непредставления, а также отказа в представлении потребителем документов, указанных в части первой настоящего пункта;

предъявления законных требований уполномоченных должностных лиц о прекращении выполнения работ.

ремонт кузова и его элементов – 6 месяцев с даты приемки механического транспортного средства потребителем;

полная и частичная окраска – 6 месяцев с даты приемки механического транспортного средства потребителем.

дата приемки механического транспортного средства потребителем;

продолжительность гарантийного срока.

ГЛАВА 16
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ФОТОГРАФИИ И УСЛУГ ПО ОБРАБОТКЕ ФОТОМАТЕРИАЛОВ

тариф на оказываемую бытовую услугу;

дата оформления заказа и срок оказания бытовой услуги;

номер кадра на негативе или имя файла;

вид фотобумаги, формат и количество фотоснимков;

Исполнитель должен выдать потребителю фотоснимки в этом же конверте либо в пакете из бумаги.

109. Исполнитель не вправе определять минимальное количество фотоснимков, которое должен заказать потребитель.

110. Исполнитель вправе по согласованию с потребителем и при наличии соответствующей отметки на конверте либо пакете из бумаги:

изготавливать фотоснимки с некачественных негативов;

оформлять фотомонтажи (виньетки);

разрезать проявленную фотопленку.

ГЛАВА 17
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ БАНЬ, САУН И ДУШЕВЫХ

Плата за хранение имущества потребителя не взимается.

115. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг бань, саун и душевых, если:

у потребителя имеются явные признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

потребитель в помещениях бани, сауны и душевых употребляет алкогольные напитки, наркотические и токсические вещества;

потребитель нарушает общественный порядок, правила пользования услугами бань, саун и душевых.

116. При оказании услуг бань, саун и душевых исполнитель обязан:

предупреждать потребителя об окончании сеанса за 10 минут до истечения установленного на него времени;

при необходимости обеспечить оказание потребителю первой доврачебной помощи.

ГЛАВА 18
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ПРОИЗВОДСТВА, ПО РЕМОНТУ МЕБЕЛИ И ПРЕДМЕТОВ ДОМАШНЕГО ОБИХОДА

119. К документу, подтверждающему заказ, прилагается эскиз изделия, подписанный потребителем и исполнителем.

ГЛАВА 19
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ СЕЛЬСКИМ КПП

123. В сельском КПП должна быть выделена отдельная зона для размещения и реализации ритуальной продукции.

125. Сельское КПП может иметь зону обслуживания, которая определяется исполнителем.

схема зоны обслуживания сельским КПП с перечнем населенных пунктов;

график выезда приемщика заказов сельского КПП в населенные пункты зоны обслуживания;

129. Выездное обслуживание в сельской местности может осуществляться по графику, утвержденному исполнителем.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector