Какие права у покупателя и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Полезные советы

Какие права у покупателя и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Полезные советы

Отказ возврата или обмена покупки надлежащего качества и ненадлежащего

Ознакомьтесь, когда магазин отказывает в возврате на законных основаниях, а когда нет.

Законные основания

Выше были приведены наиболее типичные ситуации, при которых продавец вправе отказать.

Необоснованные

Что делать, если магазин не хочет принять покупку обратно?

Составление письменной претензии

Содержание претензии обычно включает в себя следующие блоки информации:

В конце указывается список приложений, дата подготовки претензии и ставится подпись заявителя.

Отправка жалобы

Так, можно назвать несколько способов вручения претензии:

Сроки рассмотрения

Куда обратиться далее, пошаговая инструкция

    Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

Роспотребнадзор

Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:

Что требовать?

Сколько ждать ответа?

Исковое заявление в суд

Что можно просить?

В какой орган государственной власти подавать?

В п.15 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 говориться, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, относятся к компетенции судов общей юрисдикции.

Кроме того, в п.2 ст.17 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что ходатайство о защите прав потребителей может быть подано в суд:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Права потребителей в Украине от А до Я

Юридические услуги по защите прав потребителей при обмене и возврате товаров, советы юристов, полезные статьи о гарантийном сроке товара, гарантийных обязательствах продавца. Здесь вы найдёте список товаров, которые не подлежат обмену и возврату

Видео о защите прав потребителей в Украине

Подписывайтесь на наш канал на Youtube, чтобы не пропустить новое полезное видео о правах граждан и бизнеса в Украине.

Права и обязанности потребителей

В то же время потребители обязаны:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) утверждается Кабинетом Министров Украины.

Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно если:

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества на основании ст.9 ЗУ «О защите прав потребителя»

Директору магазину (назва,адреса)

ФОП або найменування юридичної особи

( товарним, касовим чеками, відміткою у гарантійному талоні).

Придбаний мною товар не підходить мені за кольором (фасоном,розміром, чи іншою причиною (зазначити причину) .

Товар мною не експлуатувався, збережено його товарний вигляд, цілісність упакування, повертається у повній комплектації .

Гарантийный срок

Договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара (гарантийный срок).

При этом, гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если иное не установлено договором.

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено договором купли-продажи.

Обмен и возврат некачественного товара. Гарантийный ремонт и обязательства продавца

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, а в случае его невыполнения -заявить другое.

Документы, которые могут пригодиться в споре с продавцом:

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Возврат потребителем товара ненадлежащего качества

Варианты действий при покупке некачественного товара

  • обмена товара на такой же хорошего качества;
  • снижения цены;
  • расторжения договора и возврата денежных средств.

Если товар ненадлежащего качества был приобретен в кредит, при расторжении сделки потребителю полагается возврат:

Сроки обнаружения недостатков (таблица)

А вот если устранение недостатков так и не будет произведено, то покупатель сможет потребовать возврата уплаченных за товар средств.

Существенный По прошествии 2 лет с даты покупки (или после окончания гарантийного срока, если он свыше 2 лет) в рамках срока службы

Условия возврата товара:

1) требования можно заявить только к производителю (не к продавцу)

2) покупатель должен подтвердить, что недостаток является существенным

3) в начале можно требовать только ремонта, а не возврата денег

Процедура возврата товара

При этом в адрес производителя можно предъявить только два требования:

К причинам возникновения недостатков, обусловленных действиями покупателя, можно отнести:

  • неаккуратную перевозку;
  • неправильное хранение;
  • ненадлежащее использование;
  • непрофессиональный ремонт.

В указанных случаях возвратить товар или обменять его покупатель права не имеет.

Ответственность за несоблюдение сроков удовлетворения требований покупателя

Возврат некачественного товара

Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.

Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

Права потребителей на обмен/возврат товара

Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье.
Ниже поговорим о последнем пункте.

Возврат денег за некачественную продукцию

Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.

Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.

Сроки возврата товара с дефектами

Сроки устанавливает закон.

Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

Порядок возврата некачественного товара продавцу

Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

Претензия на возврат денег

У претензии нет строго оговоренной формы.

Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

  • компенсации за моральный вред;
  • выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

В содержании жалобы следует указать:

По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

Частые вопросы по возврату некачественного товара

Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?

В каких случаях осуществляется возврат (обмен) продовольственных товаров?

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector