Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Предъявление претензии продавцу о возврате денежных средств за товар надлежащего качества.

Юрист Мещанинец Юрий Георгиевич

Предъявление претензии продавцу о возврате денежных средств за товар надлежащего качества.

1-Отношения, регулируемые Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

2-Разъяснения пункта 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3-Возврат денег за товар, купленный по банковской карте, или за наличные денежные средства.

1-Отношения, регулируемые Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

Иногда, заплатив деньги за товар или услугу, мы получаем не то, что хотели.

Подать Претензию о возврате денежных средств за товар надлежащего качества можно по следующим причинам:

-купленный товар или услуга не соответствует заявленному качеству;

-оплаченный товар (услуга) не передан в срок;

-товар надлежащего качества не устроил и возвращается в течение 14 дней.

-не устраивает форма или габариты;

-не нравится фасон или цвет;

-не подходит размер;

-не устраивает комплектация.

Исключением являются товары, входящие в перечень, определяемый Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Если речь идёт об одежде, то следами использования товара могут считаться:

-наличие смятия ткани в местах, в которых такое смятие невозможно при простой переноске товара;

-наличие дыр и других повреждений ткани.

2-Разъяснения пункта 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пункт 1 ст. 25 Закона разъясняет, что продавец не может отказать в приеме товара, в случае, если:

-Товар еще не был в употреблении.

-Нет нарушения пломб и ярлыков.

-Есть чеки и другие документы об оплате.

-Потребительские свойства товара не потеряны.

-Внешний вид не изменился.

Чтобы вернуть денежные средства, необходимо:

-Доказать, что полученный товар не устроил покупателя.

-Составить Претензию на возврат денежных средств.

-Для обращения в суд подготовить:

-чеки или другие документы, которые удостоверяют дату приобретения и факт приобретения определённой вещи у конкретного продавца;

-копию письменного обращения к продавцу с требованием возвратить денежные средства и указанием причины возврата товара;

-копия письменного отказа продавца от возврата денежных средств за товар надлежащего качества.

Если продавец отказывается от выполнения Претензии, следует обратиться с жалобой в «Роспотребнадзор».

По вашему заявлению этот орган контроля проведет внеплановую проверку предприятия совместно с прокуратурой.

3-Возврат денег за товар, купленный по банковской карте, или за наличные денежные средства.

Отсутствие товарно-кассового чека не является поводом для продавца не принимать претензию.

Благодарю за внимание!

Надеюсь, данная информация была полезна, и Вы поделитесь ею с друзьями и знакомыми.

Помогу решить Вашу проблему качественно, в срок, с нужным для Вас результатом, по разумной стоимости.

Процесс возврата одежды в магазин: правовая база, сроки и основные причины

Права потребителей

Основополагающие принципы документа:

Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.

Закон о правах потребителей дает возможность возврата товара в течение определенного срока в магазин:

• без объяснения причин;
• при обнаружении брака.

Не объясняя причин

Вещь, сдаваемая обратно в магазин, должна соответствовать следующим требованиям:

При обнаружении брака

При обнаружении недостатка в уцененном предмете гардероба, он также может быть возвращен в магазин.

Действующее законодательство (ст. 18 ФЗ «О ЗПП» ) дает возможность покупателю:

Сроки сдачи вещи

Какой товар не подлежит принятию?

Запрет распространяется на:

• нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);
• чулки, колготы и носки.

Основные правила

Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

Составление заявления или претензии

Обращение должно содержать:

Можно ли вернуть без предъявления чека?

Экспертиза

Перечисление денег обратно покупателю

На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

Действия при отказе

Особенности для приобретений по интернету

Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.

Период для изменения решения

Оформление обращения

Чтобы вручить претензию, покупатель может:

Обязанности ИМ по переводу средств клиенту

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Права потребителей в Украине от А до Я

Юридические услуги по защите прав потребителей при обмене и возврате товаров, советы юристов, полезные статьи о гарантийном сроке товара, гарантийных обязательствах продавца. Здесь вы найдёте список товаров, которые не подлежат обмену и возврату

Видео о защите прав потребителей в Украине

Подписывайтесь на наш канал на Youtube, чтобы не пропустить новое полезное видео о правах граждан и бизнеса в Украине.

Права и обязанности потребителей

В то же время потребители обязаны:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) утверждается Кабинетом Министров Украины.

Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно если:

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества на основании ст.9 ЗУ «О защите прав потребителя»

Директору магазину (назва,адреса)

ФОП або найменування юридичної особи

( товарним, касовим чеками, відміткою у гарантійному талоні).

Придбаний мною товар не підходить мені за кольором (фасоном,розміром, чи іншою причиною (зазначити причину) .

Товар мною не експлуатувався, збережено його товарний вигляд, цілісність упакування, повертається у повній комплектації .

Гарантийный срок

Договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара (гарантийный срок).

При этом, гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если иное не установлено договором.

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено договором купли-продажи.

Обмен и возврат некачественного товара. Гарантийный ремонт и обязательства продавца

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, а в случае его невыполнения -заявить другое.

Документы, которые могут пригодиться в споре с продавцом:

Перечень товаров, не подлежащих обмену