Права потребителей в Украине от А до Я

Права потребителей в Украине от А до Я

Юридические услуги по защите прав потребителей при обмене и возврате товаров, советы юристов, полезные статьи о гарантийном сроке товара, гарантийных обязательствах продавца. Здесь вы найдёте список товаров, которые не подлежат обмену и возврату

Видео о защите прав потребителей в Украине

Подписывайтесь на наш канал на Youtube, чтобы не пропустить новое полезное видео о правах граждан и бизнеса в Украине.

Права и обязанности потребителей

В то же время потребители обязаны:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) утверждается Кабинетом Министров Украины.

Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно если:

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества на основании ст.9 ЗУ «О защите прав потребителя»

Директору магазину (назва,адреса)

ФОП або найменування юридичної особи

( товарним, касовим чеками, відміткою у гарантійному талоні).

Придбаний мною товар не підходить мені за кольором (фасоном,розміром, чи іншою причиною (зазначити причину) .

Товар мною не експлуатувався, збережено його товарний вигляд, цілісність упакування, повертається у повній комплектації .

Гарантийный срок

Договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара (гарантийный срок).

При этом, гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если иное не установлено договором.

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено договором купли-продажи.

Обмен и возврат некачественного товара. Гарантийный ремонт и обязательства продавца

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, а в случае его невыполнения -заявить другое.

Документы, которые могут пригодиться в споре с продавцом:

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Добрый день, уважаемый читатель.

Обмен товара в течение 14 дней

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар.

На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды.

Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Возврат товара надлежащего качества

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

У сделок такого типа есть некоторые особенности:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Рассмотрим их по порядку:

4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток.

Подведем итоги статьи:

Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях дистанционного способа продажи товаров (например, через интернет).

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Собрали в одном материале ответы на самые важные вопросы потребителей

Как вернуть товар в магазин и что для этого нужно

Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата:

Что делать, если товар просто не подошел по цвету или размеру

Но если аналогичного нужного товара в магазине не оказалось, можно сделать следующее:

Вариант выбираете вы. Но помните, что вы не должны при этом пользоваться товаром, который вам не подошел.

Не все товары можно вернуть. Это правда?

Еще в 1994 году Кабмин утвердил Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.

Какие товары нельзя вернуть?

  • продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены (зубные щетки, бритвы, расчески)
  • некоторые непродовольственные товары (детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, метражные ковровые изделия, нательное и постельное белье, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра и ювелирные изделия)

Что значит «товар надлежащего качества» и зачем нужно сохранять его товарный вид

Но есть важный нюанс. Чтобы вернуть или обменять товар, нужно сохранить его товарный вид: не использовать и сложить в упаковку.

Вернуть товар, который уже использовался, не получится, кроме случаев, когда он бракованный.

Можно ли вернуть товар, если чек не сохранился?

Поговорим о хороших привычках потребителей. Хранить кассовые или товарные чеки – одна из них.

Но даже если вы не берете чеков или чек о последней покупке не сохранился, вернуть товар в магазин все равно можно.

В какие сроки можно вернуть товар?

Гарантийный срок — время, в течение которого можно вернуть бракованный товар.

Но как скоро вы получите свои деньги, если захотите вернуть товар в магазин?

Что такое гарантийный срок

То есть проведение бесплатного ремонта в течение определенного срока — суть гарантии.

Можно ли вернуть товар, если со дня покупки прошло больше 14-ти дней?

Если недостаток существенный, требуйте вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

Когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?

Перечень товаров, которые подлежат гарантийной замене или обслуживанию.

Что делать, если о недостатках товара стало известно по истечению гарантийного срока?

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене.

Кто должен оплачивать экспертизу для выявления причин потери качества товара

Результаты экспертизы — это доказательством вашей вины или вины продавца в недостатках товара.

Условия обмена товара надлежащего качества

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

Процесс обмена и возврата товара надлежащего качества регламентируется:

Правила замены товара надлежащего качества

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если соблюдены условия такого обмена

При этом необходимо учитывать, что к товару, побывавшему у покупателя, предъявляются определенные требования. Он должен:

  • сохранить свои потребительские свойства;
  • иметь товарный вид, включая наличие ярлыков и пломб;
  • не носить следов эксплуатации.

В противном случае продавец имеет право отказать приобретателю в обмене купленного товара.

Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену

В Перечень входит 14 различных категорий товаров, а именно:

Срок обмена товара надлежащего качества

Порядок обмена товара надлежащего качества. Заявление на обмен товара

Торговые организации могут самостоятельно разрабатывать формы такого заявления.

В любом случае заявление должно содержать:

Заявление необходимо передать представителю продавца вместе с товаром, который следует обменять.

Если же по каким-то причинам продавец не хочет принимать заявление, отказ необходимо зафиксировать.

Способы защиты прав приобретателей

Исковое заявление приобретатель может предъявить, руководствуясь п. 2 ст. 17 закона № 2300-I, на выбор в суд:

  • по своему месту жительства;
  • месту нахождения продавца (жительства индивидуального предпринимателя — продавца).

При цене иска до 50 000 руб. заявление направляется мировому судье, а свыше — в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ).

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector