Основания для возврата денег за товар по закону

Основания для возврата денег за товар по закону

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Срок возврата денежных средств

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Содержание статьи (навигация) :

Всё о возврате и обмене товара покупателем

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

Возврат денег за товар

Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

Законы о защите прав потребителей

Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Правила возврата денег

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Порядок возврата денег

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Сроки возврата и обмена товара

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

Как подать иск в суд

Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Размер маловат, рисунок не так уж гармоничен, а то и обнаружен брак.

Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества?

Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.

Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.

Читайте также статью о том, как и в какой период вернуть деньги на карту банка в случае возврата изделия в магазин.

Невозвратные товары

Не каждый товар можно вернуть. Важна причина, из-за которой он утратил свои свойства.

Деньги не вернут если:

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства.

Какие основания отказа от покупки?

Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию.

А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:

  1. обнаружен брак изделия;
  2. не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

Не гарантийные недостатки

Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

Не относятся к гарантийным случаи:

Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.

Образец написания претензионного письма на некачественно предоставленную услугу — здесь.

Временные рамки

Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет.

Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар.

В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

На некачественный товар:

Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.

Правила оформления заявления на возврат

Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:

Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

В основной части:

Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству.

Сроки ответа продавца

Можно ли вернуть деньги за доставку?

Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.

Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.

Пункт 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.

Просрочка выплаты

В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара.

Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.

В иске нужно просить:

Способы получения средств

Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через 3-10 дней.

Бывает так, что услуги оказываются лишними, а продавец их намеренно навязывает. Что делать в такой ситуации, читайте в следующей статье.

Если продавец отказал?

Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде.

Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ.

Если ответ не поступит, указать это при подаче иска.

Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда.

Деньги за сопутствующие расходы

Примеры из судебной практики о возврате денег за товар смотрите в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector