В какой срок можно вернуть бракованный товар

В какой срок можно вернуть бракованный товар?

В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком?

Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем?

Как можно выявить заводской брак?

Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

Обычно выделяются 3 группы стандартов:

Виды дефектов и браков

О явных дефектах говорят в следующих случаях:

Так же выделяются дефекты, полученные на разных стадиях цикла продаж:

Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Для чего нужна экспертиза покупателю?

Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.

Как проводится экспертиза качества?

Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия.

Требуйте, чтобы вам сообщили:

Что вам можно делать во время осуществления экспертизы:

Как вернуть деньги за телефон, читайте тут.

О расходах

О сроках

В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя.

Какие сроки возможны:

Об оформлении

Экспертиза оформляется в два этапа. Для начала создается акт осмотра товара.

В акте содержится следующая информация:

Далее эксперт проанализирует результаты по осмотру и сделает свои выводы, которые оформит экспертным заключением.

Что будет указано в этом документе?

Об оспаривании

Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы:

В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта.

Об экспертизе, проводимой покупателем

В помощь покупателю: особенности возврата и обмена некачественного товара

Можно ли вернуть обратно в магазин или обменять бракованное изделие?

Статья 503 Гражданского Кодекса РФ также оговаривает права покупателя в случае, если ему реализована продукция ненадлежащего качества.

Относится ли это к любой купленной продукции ненадлежащего качества?

  • колготки, носки, чулки;
  • зубные щетки, мочалки, мыло;
  • пижамы и нижнее белье;
  • лекарственные препараты.

Как быть, если технически сложное изделие оказалось неисправным или сломалось?

Постановлением Правительства №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» приводится список техники, которую без весомых причин вернуть довольно затруднительно. Туда входят:

Однако, если товары из этого перечня оказались бракованными или низкокачественными, то обменять или вернуть их можно.

Сроки по законодательству о защите прав потребителей

Как проходит процедура в течение 14 дней и после этого срока?

Что должен предоставить потребитель продавцу?

Покупателю необходимо предоставить:

  • удостоверение личности (паспорт, водительские права или военный билет);
  • товарный или кассовый чек при наличии.

Помимо этого обязательно принести с собой предмет претензии в полной комплектации. Наличие коробки необязательно.

Как составить заявление-претензию?

Нужно ли проводить экспертизу?

В течение какого времени должны произвести возврат денег или обмен покупки с браком?

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

В случае, если продавец не согласен с требованием покупателя, в этот же срок он обязан написать отказ с объяснением его причин.

Могут ли отказать в магазине?

Как быть в случае отказа?

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-41-92 (Москва)
+7 (812) 385-57-31 (Санкт-Петербург)

Возврат бракованного товара в магазин

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Вы можете обменять бракованный товар или требовать возврата уплаченной стоимости.

Бракованная вещь стала причиной материального ущерба — требуйте компенсацию у продавца.

Сроки возврата некачественного товара

Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки возврата бракованного товара в магазин:

Если вещь сломалась после окончания гарантии, вам придется доказывать свою непричастность к поломке.

Порядок возврата бракованного товара

Если решить конфликт мирно не получается, напишите претензию. Форма документа — свободная. Обязательно укажите:

Претензию можно передать продавцу лично или направить по почте.

Заручитесь письменными доказательствами отправки претензии продавцу.

Подали претензию: что дальше?

Отказ в возврате средств за бракованный товар — повод для обращения в суд.

Возврат некачественного товара

Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.

Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

Права потребителей на обмен/возврат товара

Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье.
Ниже поговорим о последнем пункте.

Возврат денег за некачественную продукцию

Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.

Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.

Сроки возврата товара с дефектами

Сроки устанавливает закон.

Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

Порядок возврата некачественного товара продавцу

Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

Претензия на возврат денег

У претензии нет строго оговоренной формы.

Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

  • компенсации за моральный вред;
  • выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

В содержании жалобы следует указать:

По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

Частые вопросы по возврату некачественного товара

Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?

В каких случаях осуществляется возврат (обмен) продовольственных товаров?

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector