Как сдать невозвратный билет и вернут ли деньги, при опоздании на самолет

Как произвести возврат авиабилета?

Как правило, самые дешевые авиабилеты вернуть сложнее всего.

Возврат авиабилетов

• В кассе аэропорта.

Правила возврата невозвратных авиабилетов при опоздании При опоздании обладатель невозвратного билета может:

Можно ли сдать билет на самолет? правила возврата авиабилетов

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Как сдать или обменять невозвратный авиабилет

After completing the CAPTCHA below, you will immediately regain access to www.skyscanner.ru.

Он поставит специальную отметку на вашей маршрут-квитанции, по которой вам вернут деньги.

Возврат невозвратного билета при задержке рейса

Причины возврата авиабилетов Если пассажир принимает решение сдать свой авиабилет, то одной из причин для этого должно быть:

От чего зависит размер денежной компенсации за возврат авиабилета?

• От того, сколько времени осталось до начала авиарейса.

• Корреспондентский счет.

Если возврат авиабилета производится по доверенности, то:

Если вы оплачивали билет через электронный кошелек, то в заявлении нужно указать:

Права пассажиров

УВАЖАЕМЫЙ ПАССАЖИР!

ЗАДЕРЖКА РЕЙСА

• согласно времени вылета рейса по расписанию, указанному в авиабилете,

• согласно ожидаемому времени вылета задержанного рейса.

Более подробная информация размещена по ссылке.​

ИЗМЕНЕНИЕ РАСПИСАНИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕЙСА

Более подробная информация размещена по ссылке.​

ОТМЕНА РЕЙСА

Финансовая компенсация не выплачивается, если:

ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ ИЗ-ЗА НЕДОСТАТОЧНОГО КОЛИЧЕСТВА МЕСТ НА БОРТУ САМОЛЕТА

ПОНИЖЕНИЕ КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Получение финансовой компенсации, эквивалентной:

НЕНАДЛЕЖАЩАЯ ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА

Всегда рады приветствовать Вас на рейсах авиакомпании МАУ!

С уважением,
Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины»

Лучшие авиабилеты и вдохновение для спонтанных путешествий — в приложении Skyscanner.

В России по закону при задержке или отмене рейса вы имеете право:

3) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

или ждать отправления своего рейса,

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета.

Обратите внимание: пункт 1 вам положен в любом случае.

Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в России

• Федеральные авиационные правила, пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании, пункт 99 — обслуживание в аэропорту, пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.
  Читайте в другой нашей статье о том, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет.
• Воздушный кодекс РФ, статья 120 — штраф за просрочку доставки пассажиров,
• Монреальская конвенция — для международных рейсов.

Где действуют российские правила

На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила.

В Европе по закону при задержке или отмене рейса или если вам отказали в посадке из-за овербукинга, вы имеете право:

2) Получить компенсацию в случае овербукинга или если рейс отменили или задержали по вине авиакомпании:

250–600 €, если рейс задержали и вы попали в пункт назначения на 3+ часа позднее запланированного времени;

250–600 €, если вам отказали в посадке из-за овербукинга.

На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.

3) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

или ждать отправления своего рейса,

В каких законах прописаны права авиапассажиров в Европе

• Регламент EC № 261/2004 (самое важное — в статьях 4–9) и официальные комментарии к нему.
• Монреальская конвенция.

Где действует Регламент EC № 261/2004

Чем Монреальская конвенция отличается от Регламента ЕС 261/2004: отвечают юристы

Аделин Нурдерхавен, менеджер EUclaim по Великобритании:

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP:

В США по контракту с авиакомпанией при задержке или отмене рейса вы имеете право:

1) Бесплатно воспользоваться обслуживанием авиакомпании в аэропорту, если рейс задержан или отменен по вине авиакомпании и если это предусмотрено договором перевозки.

Но! Есть закон, по которому должны предоставить еду и воду через 2 часа задержки, если пассажиры уже сидят в самолете.

2) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

или ждать отправления своего рейса,

3) В случае овербукинга по закону вам полагается компенсация и, скорее всего, вас пересадят на другой рейс.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в Америке

Компенсация при овербукинге и услуги при задержке рейса на летном поле прописаны в законе FAA Extension, Safety, and Security Act.

Где действуют американские правила

В Азии и Африке нет единых правил

Что делать, чтобы получить положенное

1) полететь другим рейсом и в некоторых случаях получить компенсацию

2) отказаться от перевозки и вернуть деньги за билет. Компенсация за опоздание в конечный пункт в этом случае не выплачивается.

Если о задержке или отмене вы узнали в аэропорту, то:

Перелет другим рейсом

Обслуживание в аэропорту

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в России

В пункте 99 ФАП четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в Европе

a) на 2 часа или больше при полетах на расстояние до 1500 км; либо

б) на 3 часа или больше для всех полетов внутри ЕС больше 1500 км и для остальных полетов от 1500 до 3500 км; либо

в) на 4 часа или больше для всех остальных.

Если рейс задержали на 5 часов, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета.

Если рейс запланирован на следующий день, вас должны бесплатно поселить в гостинице и довезти до нее и обратно.

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в США

Компенсации

Примеры обстоятельств непреодолимой силы:

Аделин Нурдерхавен, менеджер EUclaim по Великобритании:

Компенсации за задержку, отмену или замену рейса в России

Если в России вы не улетели своим рейсом по причинам, за которые несет ответственность авиакомпания, вам должны выплатить:

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP:

«Определяя размер компенсации морального вреда, суды оценивают:

3) не приводит ли требуемый пассажиром размер компенсации морального вреда к его необоснованному обогащению».

Компенсации за задержку рейса в странах Евросоюза

Компенсация при задержке рейса в Европе

Посчитать расстояние перелета можно с помощью онлайн-калькулятора, введя города вылета и прилета по-английски.

Компенсация при отмене рейса в странах Евросоюза

Если вам сообщили об отмене рейса в ЕС за 14+ дней до вылета, права на компенсацию у вас нет.

Компенсация при замене рейса в Европе за 7–13 дней до вылета

Компенсация при замене рейса в Европе менее чем за 7 дней до вылета

Найти дешевые авиабилеты

Компенсация при овербукинге в России

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP:

Компенсация при овербукинге в Европе

Компенсация при овербукинге в США

Компенсация при овербукинге в США

Найти дешевые авиабилеты

Компенсации при переносе, отмене рейса и овербукинге в Азии

Если в Индии пассажира не посадили на рейс из-за овербукинга:

Компенсация при овербукинге в Индии

Найти дешевые авиабилеты

Компенсации за задержку и отмену рейса в Африке

Что касается компенсации за отмену рейса, то EgyptAir не должен ее платить, если:

• вас предупредили об отмене рейса раньше чем за 14 дней до вылета,

Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту

Пол Хадсон, президент FlyersRights:

«Задержка на летном поле считается от времени, когда самолет отъехал от гейта или с момента приземления».

«Задержка на летном поле считается от времени, когда самолет отъехал от гейта или с момента приземления».

Вынужденный отказ от перелета и возврат стоимости билета

В Европе вы вправе сдать билет в случае отмены рейса или через 5 часов задержки по пункту iii статьи 6 Регламента EC № 261/2004.

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP:

Если вы решили отказаться от перелета из-за отмены или задержки рейса и оформить вынужденный возврат:

Подайте заявление на вынужденный возврат. Если в аэропорту есть представительство авиакомпании, оформите претензию лично. Какие документы приложить.

Вынужденный возврат при отмене рейса с пересадкой

Допустим, вы летите из Москвы в Эдинбург через Лондон и первый рейс — Москва—Лондон — отменили.

Какие документы надо приложить к претензии

• заявление на возврат средств и компенсацию с указанием причины: задержка или отмена рейса или отказ в посадке при овербукинге,

• копию билета или посадочного талона (в России — со штампом об отмене или задержке рейса),

Если вы хотите получить возмещение убытков, передайте в авиакомпанию:

• заявление на возмещение убытков,

• копии документов, подтверждающих понесенные расходы, например, сгоревших билетов на мероприятия или транспорт, квитанций, чеков.

В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию

В Европе претензии принимают в течение двух лет — на основании Монреальской конвенции.

В Великобритании законы еще лояльнее к пассажирам: можно получить возмещение за рейсы, отмененные или задержанные в течение последних шести лет.

Когда авиакомпания вернет деньги

Российская авиакомпания обязана вынести решение по вашей претензии в течение 30 дней с момента получения (пункт 1 статьи 128 ВК РФ).

Когда пора подавать в суд

• по адресу главного офиса, филиала или представительства авиакомпании,

• по месту заключения или исполнения договора,

• по месту жительства или пребывания истца.

То есть подать в суд на перевозчика вы можете в ближайшем к вашему дому или к офису авиакомпании суде общей юрисдикции.

Подать в суд на авиакомпанию можно в течение трех лет с момента задержки или отмены рейса (пункт 1 статьи 196 ГК РФ).

Пакет документов для подачи в суд на авиакомпанию выглядит так:

1) исковое заявление,

3) счета за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т. д.,

4) документы, подтверждающие, что по вине авиакомпании вы понесли сопутствующий материальный или моральный ущерб,

5) письменная претензия в адрес авиакомпании с доказательством отправки и, желательно, получения,

6) ответ представителей авиаперевозчика (если был дан).